Szanowni Państwo,

Oferowany przez nas towar jest wolny od wad. Ceramika Bolesławiec nie jest produktem masowym, wytwarzanym przez maszyny.
Mogą występować drobne różnice w detalach, kształcie, wybarwieniu, rysunku dekoracji wynikające z pracy ludzkich rąk.
Różnice te nie wykluczają produktu z codziennego użytku. Rękodzieło artystyczne nadaje produktowi niepowtarzalny charakter.

Czas na złożenie reklamacji, to 14 dni od otrzymania przesyłki.
Należy przesłać zdjęcie uszkodzonego produktu na adres e-mail: biuro@e-manufaktura.com oraz podać numer zamówienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia, w terminie do 14 dni, wyślemy na własny koszt taki sam wyrób (jeśli będzie dostępny w magazynie) lub zwrócimy koszt zakupu. Jeśli ponownie wysłany produkt, również zostanie uszkodzony w czasie transportu, zwrócimy koszt zakupu.
W przypadku uszkodzenia towarów w czasie transportu lub zawartości przesyłki niezgodnej z zamówieniem, uwzględniamy reklamacje w 100% .

Nie ponosimy odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie produktu powstałe od momentu przyjęcia go do przewozu aż do wydania go Państwu oraz za zawinione przez przewoźnika opóźnienie w dostarczeniu przesyłki.
Więcej informacji: https://e-manufaktura.com/pl/i/Regulamin-zakupu-e-manufaktura/34

Reklamacja jest rozpatrywana w zależności od trybu wymagań producenta wyrobu i trwa zazwyczaj od 14 do 30 dni.
Proces reklamacyjny jest rozpatrywany indywidualnie, prosimy o kontakt e-mail: biuro@e-manufaktura.com lub telefonicznie 690 800 780 (w dni robocze od 10 do 17) .
Reklamowany wyrób należy wysłać na adres: Galeria Bolesławiec & Studio Ceramiki, Al. Jerozolimskie 49, 00-696 Warszawa.
Należy zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem w trakcie transportu, a do przesyłki dołączyć opis wady oraz podać numer zamówienia.
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, wyślemy towar bez wad (jeśli będzie dostępny w magazynie) lub zwrócimy koszt zakupu.

Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.
Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu serwisu Sklepu Internetowego e-manufaktura.
Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Sklepu, Klient może zgłaszać pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w Regulaminie Sklepu lub e-mail: biuro@e-manufaktura.com oraz telefonicznie nr 690 800 780
W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Sklepu Internetowego e-manufaktura.
Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona. W przypadku reklamacji dotyczącej zgubienia przesyłki przez przewoźnika, sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 90 dni.

Czas na odstąpienie od umowy, wynosi 14 dni od otrzymania towaru.
Należy wysłać towar wraz z formularzem odstąpienia od umowy (wzór poniżej) na adres: Galeria Bolesławiec & Studio Ceramiki, Al. Jerozolimskie 49, 00-696 Warszawa.
Koszt opakowania i odesłania towaru ponosi Klient.
Klient (nadawca przesyłki) odpowiada za jej bezpieczne zapakowanie tak, aby dotarła do sklepu nieuszkodzona. W przypadku uszkodzenia zwracanego towaru - złóż reklamację do przewoźnika. Sklep pomniejszy kwotę zwrotu Twojej wpłaty o wartość uszkodzonego towaru.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakim zostało opłacone zamówienie. W przypadku płatności za pobraniem, należy podać dane do przelewu.
Prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży przez konsumenta jest wyłączone w przypadku umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.