Szanowni Państwo,

Oferowany przez nas towar jest wolny od wad. Ceramika Bolesławiec nie jest produktem masowym, wytwarzanym przez maszyny. 
Mogą występować drobne różnice w detalach, kształcie, wybarwieniu, rysunku dekoracji wynikające z pracy ludzkich rąk. 
Różnice te nie wykluczają produktu z codziennego użytku. Rękodzieło artystyczne nadaje produktowi niepowtarzalny charakter.

REKLAMACJA - towar uszkodzony podczas transportu:

Dotyczy Konsumentów: 

• Czas na złożenie reklamacji, to 14 dni od otrzymania przesyłki.
• Należy przesłać zdjęcie uszkodzonego produktu na adres e-mail: biuro@e-manufaktura.com oraz podać numer zamówienia.
• Po otrzymaniu zgłoszenia, w terminie do 14 dni, wyślemy na własny koszt taki sam wyrób (jeśli będzie dostępny w magazynie) lub zwrócimy koszt zakupu. 
• W przypadku uszkodzenia towarów w czasie transportu lub zawartości przesyłki niezgodnej z zamówieniem, uwzględniamy reklamacje w 100% . 

Dotyczy Przedsiębiorców:

• Nie ponosimy odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie produktu powstałe od momentu przyjęcia go do przewozu aż do wydania go Państwu oraz za zawinione przez przewoźnika opóźnienie w dostarczeniu przesyłki.
• Więcej informacji: https://e-manufaktura.com/pl/i/Regulamin-zakupu-e-manufaktura/34 

REKLAMACJA - wady fabryczne:

• Reklamacja jest rozpatrywana w zależności od trybu wymagań producenta wyrobu i trwa zazwyczaj od 14 do 30 dni.
• Proces reklamacyjny jest rozpatrywany indywidualnie, prosimy o kontakt e-mail: biuro@e-manufaktura.com lub telefonicznie 690 800 780 (w dni robocze od 10 do 17) .
• Reklamowany wyrób należy wysłać na adres: Galeria Bolesławiec & Studio Ceramiki, Al. Jerozolimskie 49, 00-696 Warszawa.
• Należy zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem w trakcie transportu, a do przesyłki dołączyć opis wady oraz podać numer zamówienia.
• Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, wyślemy towar bez wad (jeśli będzie dostępny w magazynie) lub zwrócimy koszt zakupu.

REKLAMACJA - zakres świadczonych usług:

• Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.
• Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu serwisu Sklepu Internetowego e-manufaktura.
• Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Sklepu, Klient może zgłaszać pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w Regulaminie Sklepu lub e-mail: biuro@e-manufaktura.com oraz telefonicznie nr 690 800 780
• W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Sklepu Internetowego e-manufaktura.
• Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona. W przypadku reklamacji dotyczącej zgubienia przesyłki przez przewoźnika, sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 90 dni.

ZWROT TOWARU - odstąpienie od umowy sprzedaży:

• Czas na odstąpienie od umowy, wynosi 14 dni od otrzymania towaru.
• Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji drogą mailową biuro@e-manufaktura.com lub telefonicznie (48) 690 800 780.
• Następnie należy wysłać towar wraz z formularzem odstąpienia od umowy (wzór poniżej) na adres: Galeria Bolesławiec & Studio Ceramiki, Al. Jerozolimskie 49, 00-696 Warszawa.
• Zwracany towar powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób, zapewniając brak uszkodzeń w trakcie transportu.
• Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakim zostało opłacone zamówienie. W przypadku płatności za pobraniem, należy podać dane do przelewu.
• Koszt opakowania i odesłania towaru ponosi Klient. 
• Prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży przez konsumenta jest wyłączone w przypadku umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: Galeria Bolesławiec & Studio Ceramiki, Al. Jerozolimskie 49, 00-696 Warszawa. , biuro@e-manufaktura.com , Telefon: (48) 690 800 780

– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)

– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)

– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

– Adres konsumenta(-ów)

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

– Data

(*) Niepotrzebne skreślić.